よくあるご質問
*質問をクリックすると回答が見えます

●ご注文について

Q:注文したのにメールが届かないのですが・・・

A:弊社配信メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

・注文後、注文日の翌営業日が受付となっております。 受付確認後に、ご登録メールアドレスに注文確認メールが届きますのでお待ちください。
弊社定休日や、注文の混雑状況により、誠に勝手ながら受付が遅れる場合がございますのでご了承ください。

・セキュリティにより弊社のメールが迷惑メールとして処理されている可能性がございます。
お手数をおかけしますが【info@e-alex.net】を受信できるよう、設定をお願い致します。


・お使いのスマートフォン・携帯電話の会社によっては、メールフィルターの強化によりメールが受け取れない可能性があります。
【@e-alex.net】をドメイン指定にして受信の設定をお願いいたします。



注文日から数日たっても受付確認メールが届かない場合は、お手数ですがお電話にて 【0586-45-0635】(受付時間:10:00~17:00) までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

Q:注文後の受付はどうなっていますか?

A:ご注文日の翌営業日が受付となっております。
受付確認後に、ご登録メールアドレスに注文確認メールが届きますのでお待ちください。
※翌日が弊社休業日の場合、休業日明けに受付を行いますのでご了承くださいませ。

▼具体的なご連絡の流れは以下のようになります。

① 注文後、ご登録のメールアドレスに 「【ASDIC】ご注文ありがとうございました」 のメールが自動的に配信されます。

② 当店でご注文の確認を致しましたら、当店より「【ASDIC】ご注文ありがとうございます」というメールが届きます。
※ご注文受付は、ご注文日の翌営業日となっております。

③ 商品発送の際、当店より「【ASDIC】発送致しました」というメールを配信いたします。

Q:メールや電話で直接注文は出来ますか?

A:当店ではメールや電話での注文は受け付けておりません。 ネットショップ内でのご注文をお願いいたします。

Q:商品の取り置きは可能ですか?

A:現在、当店に商品取り置きのシステムが無いためお断りをしております。

Q:別々で注文したものを一緒に送って欲しいのですが…

A:同日のご注文で、条件を満たしている場合、ご注文を同梱させて頂くことが可能です。
※条件
・同日注文であること
・送付先が同じであること
・お支払い方法が同じであること

また、注文日時が違っていても、商品の発送が完了していないものに関しましては、同梱可能となる場合がありますので、
ご希望の方は一度ご連絡下さいますようお願い致します。

※予約商品は同梱できませんので、ご了承下さい。

Q:売り切れの商品の再入荷はありますか?

A:商品によっては再入荷の可能性がありますので、一度お問い合わせください。
ただし、追加生産分も既に完売しており、本社に在庫がない場合ご期待に添えない形になることもございます。ご了承ください。

Q:注文をキャンセルしたいのですが…

A:発送前にご連絡をいただければキャンセルは可能です。
ご注文時のお名前・受注番号・商品をご連絡ください。

※発送メール配信後のご連絡につきましてはキャンセルができませんので、返品扱いとなります。 まだ商品が手元に無い場合でも一度お客様に受け取っていただいてから、送料お客様負担で返品していただく形となります。ご了承ください。

Q:商品のラッピングはできますか?

A:当店では、無料でラッピングサービスを行っております。
ラッピングをご希望される場合、ご注文時に備考欄へご記入下さいますようお願い致します。

※ラッピングは、当店オリジナルの袋で包装させて頂いております。
※ラッピングをご希望の場合、ご注文いただいたお買い物明細書とプライスタグは、当店にてお預かりさせて頂きます。予めご了承下さいませ。
※ラッピング後の商品の返品・交換はお断りしておりますので、予めご了承下さい。  

●ご返品について

Q:届いた商品がイメージと違ったので返品したいのですが・・・

A:商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、 若干差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
返品の場合7日以内にご連絡をいただきますようお願いいたします。
お客様都合による返品の場合、送料はお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。
ただし、次のような場合、ご返品をお受けすることはできません。

▼ご返品をお受けできない場合
  ・お届けから7日以上経過した商品
  ・お客様がご使用になられた商品
  ・お客様が汚損・破損された商品
  ・商品のタグ・パッケージ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  ・お届け後、修理、クリーニング等された商品
  ・オークション商品
  ・セール対象商品
  ・ラッピングサービスを利用した商品
  ・その他特別企画の対象商品
  ・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合

Q:返品可能期間は?

A: 商品がお手元に届いてから、7日以内であれば、ご返品をお受けいたします。

Q:返品時の送料は?

A:お客様都合でのご返品の場合、送料はお客様負担とさせて頂いております。
ご返送の際は【送料 元払い】にてお願いしております。

Q:返送時の配送方法は?

A:ご返送時の配送方法は、特に指定などはございません。
しかし、保証の無い配送方法にて、配送途中のトラブル等で商品が破損・紛失した場合、当店では保証できませんので、
保証のある配送方法をおすすめしております。

Q:返品の方法を教えて下さい

A:ご返品をご希望の場合、まずは【info@e-alex.net】までご連絡下さい。
折り返し、当店より返送方法をご連絡させていただきます。

Q:初期不良の商品を返品したいのですが

A:商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、大変お手数ですが、早急に弊社までメールまたはお電話にてご連絡ください。
ご連絡後すぐに返品・交換の手続きをとらせていただきます。(この場合送料は当店が負担致します。)
商品不良の場合、商品特性によるものの可能性もあり、一概に判断しかねますので一度ご相談ください。

【備考】
※お届けから7日間以上過ぎますと、返金・返品をお受けしかねますのでご了承下さい。
※ご返送は10日以内にお願い致します。
在庫がない商品に関しては交換にて対応出来ない場合がございます。
その際には大変申し訳ございませんがご返金にて対応させて頂きます。


●ご交換について

Q:サイズが合わなかったので交換したいのですが・・・

A:商品到着から7日以内であれば、ご交換することが可能です。
ご交換希望の場合、まずは【info@e-alex.net】までご連絡下さい。

※ご交換希望のサイズが既に完売となっている場合、申し訳ございませんが交換をお受けすることができません。


▼サイズ感について、下記をご確認下さいますようお願い致します。▼

商品のタグに記載しております【SIZE】は  メーカー生産時の一般目安基準の数値であり、
 実際の商品とは着用感が大幅に異なる場合がございます。

当店では各商品を計測の上、実寸にて表記しておりますので お買い求めの際は必ず、サイト上で掲載しているサイズ表をご確認下さい。
※サイズの測り方についてはコチラをご覧ください。

お届けした商品を一度ご試着頂いた際、 サイズ表の数値と大きく異なる場合は、お手数をお掛けしますが、当店まで早急にご連絡下さい。
 (ただし、ご試着の際に汚損・破損があった場合は、返品・交換を致しかねます。ご注意下さい。)

Q:交換可能期間は?

A:商品がお手元に届いてから、7日以内であれば交換可能です。

Q:交換の場合の送料は?

A:お客様都合のご交換の場合、ご返送時・お届けの際にかかる送料は、お客様負担とさせて頂いております。

ご返送時は【送料 元払い】  お届けの際は【送料 着払い】 にてお願いしております。

Q:返送時の配送方法は?

A:ご返送時の配送方法は、特に指定などはございません。
しかし、保証の無い配送方法にて、配送途中のトラブル等で商品が破損・紛失した場合、当店では保証できませんので、
保証のある配送方法をおすすめしております。

Q:交換の方法を教えて下さい

A:ご交換をご希望の場合、まずは【info@e-alex.net】までご連絡下さい。
折り返し、当店よりご交換方法をご連絡させていただきます。

Q:初期不良の商品を交換したいのですが

A:商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、大変お手数ですが、早急に弊社までメールまたはお電話にてご連絡ください。
ご連絡後すぐに返品・交換の手続きをとらせていただきます。(この場合送料は当店が負担致します。)
商品不良の場合、商品特性によるものの可能性もあり、一概に判断しかねますので一度ご相談ください。

【備考】
※お届けから7日間以上過ぎますと、返金・返品をお受けしかねますのでご了承下さい。
※ご返送は10日以内にお願い致します。
※配送途中の破損などの事故がございましたら当店までご連絡下さい。早急に交換させて頂きます。
在庫がない商品に関しては交換にて対応出来ない場合がございます。
その際には大変申し訳ございませんがご返金にて対応させて頂きます。


●お支払いについて

Q:支払い方法は何がありますか?

A:【クレジットカード決済】
  【代引き決済】
  【コンビニ後払い決済】

の中からお選び下さい。

 ※詳しくはコチラをご覧ください。

Q:支払い方法によって手数料は掛かりますか?

A:クレジットカード決済以外のお支払い方法では、手数料が掛かる場合がございます。

【代引き手数料 ¥324】

【コンビニ後払い手数料 ¥205】

※詳しくはコチラをご覧ください。

●送料・配送について

Q:配送会社はどこになりますか?

A:佐川急便のみとなっております。

Q:送料はかかりますか?

A:送料は、地域ごとによって異なります。
なお、一度の配送分(同梱含む)で合計金額が¥5,400(税込)以上の場合、送料無料です!是非ご利用ください。
※沖縄を含む一部地域は適用外となります。詳しくはコチラをご確認下さい

Q:いつ商品が届きますか?

A:特にご指定日などをご希望されていない場合、ご注文を頂いた翌日の発送となります。(休業日を除く)

※発送の時間によっては、発送完了メールが翌日に配信される場合もありますので、ご了承下さい。

お届け日数に関しましては、佐川急便のホームページをご覧ください。

Q:日付・時間指定の変更をしたい

A:受付~発送前でしたら変更可能です。
すでに発送が完了している場合、配送状況によっては承りかねますのでご了承ください。
 

Q:配送先の住所が変わりました

A:早急に弊社までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
すでに発送を行ってしまった場合、ご希望の住所にお届けできない場合がございますのでご注意ください。

Q:メール便には対応していますか?

A:申し訳ございません。メール便は、お荷物の保障ができないため、取り扱っておりません。
定形外郵便や、エクスパックも同じ理由となっておりますので、ご了承ください。


その他ご不明点などございましたら、お気軽にお問い合わせ下さいませ。

●お問い合わせ電話番号   【0586-45-0635】(受付時間 午前10:00~午後6:00)

●メールでのお問い合わせは24時間受け付けております!【お問い合わせページはコチラ】